為深化全國文明城市創(chuàng)建成果，培育文明社會風尚，規(guī)范奧體中心賽事、演藝活動現(xiàn)場秩序，擦亮鄭州文體服務文明名片，近期，鄭州城發(fā)集團聯(lián)合鄭地奧體公司，依托場館各類大型賽事、文藝演出等活動，常態(tài)化開展文明觀賽、文明觀演勸導志愿服務，以精準服務、暖心服務助力城市精神文明建設走深走實。

本次活動以“踐行文明服務、涵養(yǎng)文明新風、展示城市形象”為主題，提前統(tǒng)籌部署、細化工作方案，專門組建文明志愿服務小分隊，并組織開展崗前專項培訓。培訓圍繞服務規(guī)范、勸導用語、崗位職責、應急處置等內容展開，全面提升志愿者服務素養(yǎng)、溝通能力與現(xiàn)場管控水平，保障志愿服務工作專業(yè)化、標準化開展?；顒蝇F(xiàn)場，志愿者統(tǒng)一著裝、佩戴標識，以飽滿熱情投入各項服務工作。

針對大型文體活動人流集中、區(qū)域分布廣的特點，志愿隊伍采取“分區(qū)值守+動態(tài)巡查”模式，重點覆蓋場館出入口、安檢通道、看臺、樓道、公共休息區(qū)、衛(wèi)生間等關鍵點位。服務過程中，志愿者堅持文明引導、耐心勸導、溫情服務相結合，全力做好現(xiàn)場秩序維護、觀演禮儀宣傳、環(huán)境衛(wèi)生守護、便民幫扶咨詢等工作，及時勸阻擁擠插隊、占座搶位、高聲喧嘩、亂丟垃圾、違規(guī)吸煙、踩踏公共設施等不文明行為，引導廣大觀眾遵守場館規(guī)章制度，恪守觀演禮儀，自覺做到有序入場、文明觀演、整潔離場，積極倡導“無痕觀賽、文明觀演”良好風尚。

在做好秩序勸導的同時，志愿者立足服務為民初心，以無私奉獻詮釋責任擔當，用點滴善舉溫暖社會人心，主動延伸服務內容，聚焦老年群體、未成年人、殘障人士等特殊人群，提供幫扶引導、路線指引、問題解答等暖心便民服務，既有效化解現(xiàn)場安全隱患，也大幅提升群眾觀演體驗，真正做到勸導有力度、服務有溫度。在全體人員共同努力下，各場次活動現(xiàn)場秩序井然、環(huán)境整潔，不文明觀演行為顯著減少，市民文明素養(yǎng)穩(wěn)步提升，營造出安全有序、文明和諧的文體活動氛圍。

下一步，將持續(xù)立足場館公共服務職能，把文明觀賽觀演志愿服務納入精神文明創(chuàng)建常態(tài)化、長效化工作，持續(xù)建強志愿服務隊伍、健全常態(tài)化勸導工作機制，依托各類文體活動，廣泛傳播文明理念、培育文明風尚，全力打造文明、有序、優(yōu)質、暖心的文體服務陣地，持續(xù)擦亮鄭州奧體中心文明服務窗口，以實際行動助力鄭州文明城市建設。